Comment rendre une boutique e-commerce conforme au RGAA ?

Dans cet article, nous allons voir comment rendre une boutique e-commerce réellement conforme au RGAA, en allant droit au but : obligations, zones prioritaires, erreurs fréquentes et maintien de la conformité.

Pourquoi l’accessibilité est un enjeu majeur pour l’e-commerce

L’accessibilité n’est pas réservée aux personnes en situation de handicap. Elle concerne en réalité une grande partie de la population : personnes âgées, utilisateurs sur mobile, clients avec une connexion faible, personnes daltoniennes ou fatiguées. En e-commerce, chaque seconde et chaque friction comptent. Une interface inaccessible peut faire perdre instantanément un client, surtout dans un tunnel de vente.

Une boutique accessible, c’est une boutique qui :

• charge plus vite, car elle est optimisée ;
• améliore son référencement naturel, Google valorisant les sites utilisables par tous ;
• augmente son taux de conversion en supprimant les obstacles inutiles ;
• réduit les abandons de panier ;
• inspire confiance, grâce à une expérience stable et lisible pour tous.

L’accessibilité est donc un véritable levier business, en plus d’être une obligation réglementaire.

Les obligations légales pour les sites marchands

En France, le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) encadre l’accessibilité numérique. Il s’applique principalement aux organismes publics, mais depuis 2020, il concerne aussi certaines entreprises privées selon leur chiffre d’affaires, leur activité et leur exposition au public.

Même lorsqu’un site marchand n’entre pas strictement dans le champ légal, la mise en conformité est vivement recommandée pour trois raisons :

1. Le risque juridique augmente : plaintes utilisateurs, signalements au Défenseur des droits, pression réglementaire croissante.
2. Les attentes des consommateurs évoluent vers plus d’inclusivité.
3. L’accessibilité est devenue un critère de qualité et un avantage compétitif.

Une boutique e-commerce sérieuse doit donc documenter son engagement :
déclaration d’accessibilité, plan d’actions, audit annuel, corrections progressives.

Les zones prioritaires d’un site e-commerce

Toutes les pages ne se valent pas. En e-commerce, certaines zones doivent absolument être accessibles, car elles impactent directement la conversion.

Page d’accueil

La page d’accueil doit être claire, navigable au clavier et compréhensible dès les premières secondes. Les carrousels doivent être contrôlables, les CTA lisibles, et les contrastes respectés. L’utilisateur doit pouvoir repérer immédiatement les catégories, la recherche, les promotions ou les événements.

C’est souvent là que se concentrent les premiers problèmes de contraste, d’éléments animés non contrôlables ou d’alternatives textuelles manquantes sur les visuels principaux.

Fiche produit

La fiche produit est une zone critique : si elle n’est pas accessible, c’est la vente elle-même qui devient inaccessible.

Les points essentiels sont :

• des images avec alternatives textuelles pertinentes ;
• une gestion claire des variations (couleurs, tailles, références) ;
• un bouton d’ajout au panier explicite et accessible via le clavier ;
• des tables techniques correctement structurées ;
• des avis lisibles, même avec une technologie d’assistance ;
• un prix suffisamment contrasté et compréhensible, même en cas de promotion.

Une fiche produit bonne au RGAA est naturellement une fiche produit meilleure pour tous.

Panier

La page panier doit permettre de modifier facilement la quantité, d’appliquer un code promo, de retirer un produit ou de comprendre les frais.

Les messages doivent être perceptibles par tous :

• confirmation de la mise à jour du panier,
• erreur de quantité,
• article indisponible,
• total recalculé.

Les lecteurs d’écran doivent également être informés des changements via des messages de statut adaptés.

Tunnel de commande

Le tunnel d’achat est la zone la plus sensible d’une boutique.
S'il n’est pas accessible, il devient discriminant et augmente drastiquement les abandons.

Les bonnes pratiques incluent :

• des formulaires avec labels explicites ;
• des erreurs clairement annoncées ;
• une navigation 100 % au clavier ;
• des champs correctement groupés (adresse, contact, livraison…) ;
• un récapitulatif lisible avant validation ;
• un module de paiement accessible.

Un checkout accessible, c’est un checkout rassurant et performant.

Comment corriger les erreurs les plus fréquentes

La plupart des problèmes RGAA rencontrés en e-commerce relèvent de quelques catégories récurrentes :

1. Les contrastes insuffisants.
Boutons, prix remisés, message d’erreur… tout doit être lisible.
Réduire les couleurs trop claires ou surchauffées permet de répondre immédiatement aux critères AA.

2. Les images non décrites.
Une image produit sans alternative textuelle prive une partie des utilisateurs d’informations essentielles.

3. Les boutons non explicites.
Un simple “Voir” ou “En savoir plus” sans contexte n’est pas suffisant. Le bouton doit annoncer où il mène.

4. Les champs de formulaire non labellisés.
Sans labels associés, un lecteur d’écran est incapable d’expliquer ce qu’il faut saisir.

5. Les carrousels non contrôlables.
Ils doivent pouvoir être mis en pause, contrôlés au clavier, et ne pas bouger automatiquement sans possibilité d’arrêt.

6. Le manque de messages de statut.
Toute action (mise à jour panier, ajout d’article, erreur dans un champ…) doit être annoncée à l’utilisateur.

En corrigeant ces quelques points, une boutique gagne déjà énormément en accessibilité.

Comment maintenir la conformité RGAA dans le temps

La conformité n’est pas une action ponctuelle : c’est un processus continu, surtout lorsqu’un site évolue, change de thème, d’outils ou de marketing.

Les bonnes pratiques pour maintenir la conformité sont simples :

1. Réaliser un audit annuel, même rapide, pour vérifier les évolutions du site.
2. Former les équipes : rédacteurs, intégrateurs, designers, marketeurs.
3. Limiter les modules tiers, souvent mal optimisés pour l’accessibilité.
4. Tester chaque nouvelle fonctionnalité avant mise en production.
5. Mettre en place une veille RGAA, car les critères évoluent régulièrement.
6. Documenter les corrections pour éviter de répéter les erreurs.

Un site e-commerce accessible en 2025, c’est un site qui a compris que l’accessibilité est un pilier : de performance, de fiabilité et de respect de tous les utilisateurs.